Teslimat Süresi
Firmamızdan kargo çıkışları her gün yapılmaktadır. Siparişiniz, kargoya verildikten sonra 7 iş günü içinde size ulaşacaktır. Bu süre, bulunduğunuz adres/ülkeye göre değişkenlik gösterebilir. Resmî tatiller, bayram tatilleri gibi yoğun dönemlerde bu süreç uzayabilir. Cuma günü saat 12:00’den sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınacaktır. Teslimat saatleri, iş günlerinde 09:00 – 18:00 arasındadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Bu koşullar standart gönderiler için geçerlidir. Haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan ve adrese teslim yapılmayan bölgeler hakkında bilgi almak için Yurtiçi Kargo’nun web sitesini (www.yurticikargo.com) ziyaret edebilirsiniz. Türkiye içinde Yurtiçi Kargo ile yapılan gönderilerde kargo ücreti alınmamaktadır.
Yurt dışı gönderilerde ise kargo ücreti, bulunduğunuz ülkeye göre hesaplanacak ve ödeme sırasında yansıtılacaktır.

Sipariş Takibi
Yurt içi gönderiniz tamamlandığında, size e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir. Aşağıdaki linkten takip numaranızı girerek sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz:
http://www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri/Sayfalar/kargom-nerede.aspx
Tüm yurt dışı gönderileriniz için teslimat süresi ve kargo takibi hakkında [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Anında Adreste Yoksam Ne Olur?
Eğer teslimat sırasında adreste değilseniz, kargonuz "teslim edilemedi" olarak işaretlenerek geri gönderilecektir. Kargo firmasıyla iletişime geçerek teslimatın ne zaman yapılacağı hakkında ön bilgi alabilir ve sizin için uygun bir zamanda paketin teslim edilmesini sağlayabilirsiniz. Kargo firması tarafından size ulaşılamazsa sistemde not olarak bırakılacak ve siparişinizi adresinize en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden teslim almanız gerekecektir. Siparişiniz size ulaştırılamaz ve depomuza iade edilirse, yeniden gönderim ücreti alıcıya ait olacaktır. Paketinizi teslim alacak kimse yoksa, paketinizi kapı önü/daire önü gibi ortak alanlarda bırakmamanızı öneririz. Aksi takdirde, kaybolan kargolardan firmamız sorumlu değildir.

Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?
Yurt içi siparişlerinizi teslim alırken, mutlaka kargo paketinizin hasarlı olup olmadığını (yırtık, ezik, ıslak vb.) kontrol etmelisiniz. Hasar tespiti durumunda, ürün zarar görmüşse ya da fatura ile ürün içeriği uyuşmuyorsa, kargoyu teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu belgeleyin.
Bu tutanak, hasarın sizden kaynaklanmadığını belirttiği için değişim veya iade sürecinizi kolaylaştıracaktır. Tutanak tutulmasının ardından yeni ürün, en kısa sürede adresinize gönderilecektir.
Kargo teslim alındıktan sonra yapılan eksik ya da hasarlı ürün bildirimleri, tutanak bulunmadığı için incelemeye tabi tutulur. Bu inceleme sonucuna göre talebiniz kabul edilebilir ya da reddedilebilir.

Önemli Not
Bulunduğunuz ülkenin gümrük kurallarını bilmeniz gerekmektedir. Deux Clés, ülkenizde oluşacak gümrük vergilerini önceden bilemez. Tüm gümrük işlemleri alıcıya aittir. Teslimat süreleri, gönderim yapılan uluslararası kargo firması ve ülkenize girişteki yerel taşıma süreçlerine bağlıdır ve değişkenlik gösterebilir. Bu süreç, tahmin edilen süreden daha uzun ya da kısa sürebilir ve Deux Clés sorumlu tutulamaz.
Deux Clés, siparişinize bulunduğunuz ülke tarafından uygulanabilecek herhangi bir gümrük vergisi, harç veya ücretin sorumluluğunu almaz. Bu ücretlerin ödemesi tamamen alıcıya aittir. Daha fazla bilgi için yerel gümrük ofisinizle iletişime geçmenizi öneririz. Siparişiniz gönderildikten sonra gümrükten teslim alamazsanız ve paket iade edilirse, siparişiniz iptal edilir ve kargo ücreti iade edilmez.